Recuperación de Perfil de Empresa de Google

¿Es esto lo que necesitas?

Si tu perfil está activo y lo que quieres es configurarlo u optimizarlo para aparecer mejor en las búsquedas locales, esa parte ya la cubre nuestro servicio de SEO local y Google Business Profile. Esta página es para la situación distinta: has perdido el acceso, la propiedad, o tu perfil ha sido suspendido, inhabilitado o tiene un problema de verificación, y necesitas ayuda para recuperarlo.

¿Qué problema tienes con tu Perfil de Empresa?

🔐 Has perdido el acceso

Ya no puedes acceder a la cuenta que administra tu Perfil de Empresa o has perdido los permisos necesarios para gestionarlo.

🚫 Tu perfil ha sido suspendido

Tu empresa ha dejado de aparecer correctamente en Google o has recibido una suspensión y necesitas revisar el motivo y solicitar la reinstalación.

👤 Has perdido la propiedad

Otra persona tiene actualmente la propiedad o administración del perfil y necesitas recuperar el control de la ficha.

✅ Problemas de verificación

Google te solicita verificar nuevamente tu empresa y no sabes cómo completar correctamente el proceso.

⚙️ Problemas con propietarios o administradores

Tienes dificultades para gestionar los usuarios que tienen acceso al Perfil de Empresa.

¿Cómo podemos ayudarte?

1. Analizamos la situación de tu cuenta

Revisamos el estado de tu Perfil de Empresa y el problema que está impidiendo que puedas gestionarlo correctamente.

2. Identificamos el procedimiento adecuado

Determinamos qué proceso de Google corresponde a tu caso: recuperación de acceso, solicitud de propiedad, apelación de una suspensión, verificación u otra incidencia.

3. Preparamos el proceso

Recopilamos la información y documentación necesaria para presentar correctamente la solicitud. Google indica que, en determinadas apelaciones, pueden ser útiles documentos como registros oficiales de la empresa, licencias, certificados fiscales o facturas de suministros, y recomienda que los datos coincidan con los del perfil.

4. Gestión y comunicación

Realizamos todos los pasos correspondientes que marca Google y respondemos a todo lo que se solicita en un plazo de 24 horas.

5. Recuperación y puesta a punto

Una vez recuperado el acceso o reinstalado el perfil, podemos configurar y optimizar nuevamente tu Perfil de Empresa.

¿Tu Perfil de Empresa de Google está suspendido?

Una suspensión puede impedir que tu negocio aparezca correctamente en Google Search y Google Maps. Antes de solicitar una reinstalación es importante identificar el motivo de la suspensión y comprobar que el perfil cumple las directrices de Google.

En Avintra Digital revisamos el caso, identificamos posibles problemas y te ayudamos a preparar y gestionar el proceso de apelación. Esto está alineado con el procedimiento oficial: Google permite apelar determinadas suspensiones y muestra el motivo de la acción de moderación dentro de su herramienta de apelaciones.

Motivos habituales de suspensión

Según las directrices actuales de Google para representar un negocio en su plataforma, entre los motivos más habituales están: incluir en el nombre del negocio información que no forma parte del nombre real (eslóganes, palabras clave, horarios o símbolos añadidos), una dirección que no refleja la ubicación real del negocio, usar la categoría del perfil como si fuera una palabra clave, tener varios perfiles para la misma ubicación, contenido de baja calidad en la ficha, o publicar información privada o confidencial.

Qué documentación puede pedir Google

Como parte de una apelación, Google permite adjuntar pruebas que respalden que el negocio es real y que los datos del perfil son correctos: registro o alta oficial del negocio, licencia de actividad, certificado fiscal, o una factura de suministro a nombre del negocio, siempre que el nombre y la dirección coincidan exactamente con los del perfil. Una vez abierto el formulario de evidencias, Google da solo 60 minutos para completarlo.

Plazos y siguientes pasos

Según su propia documentación, Google suele tardar hasta 5 días hábiles en revisar una apelación y comunicar su decisión por correo electrónico. Si la primera apelación no prospera, Google contempla la posibilidad de solicitar una revisión adicional aportando nueva evidencia; no es un proceso automático ni garantizado. Tampoco es recomendable crear un perfil nuevo para el mismo negocio mientras una apelación está en curso: Google lo desaconseja expresamente y puede complicar la resolución del caso.

¿Qué necesitamos para analizar tu caso?

Para poder revisar tu situación necesitaremos algunos datos sobre tu empresa y sobre el Perfil de Empresa de Google.

• Nombre de la empresa.
• Teléfono de contacto.
• URL del Perfil de Empresa o enlace de Google Maps.
• Correo electrónico asociado al perfil, si lo conoces.
• Descripción del problema.
• Capturas de pantalla de los mensajes de Google.
• Documentación que pueda acreditar la actividad del negocio cuando sea necesaria.

No compartas contraseñas de tu cuenta de Google. No necesitas darnos tu contraseña para que te ayudemos con el procedimiento.